Domande frequenti (FAQ)
N.B. Prima di contattarci leggi qui sotto se abbiamo già risposto alla tua domanda!
1. Cosa devo fare per poter acquistare sul vostro sito?
E' molto semplice: basta che ti registri al sito inserendo i dati che ti vengono richiesti.
Una volta che ti sei registrato, basterà che inserisci user e password negli spazi indicati per poter
accedere al tuo pannello di controllo ed effettuare la procedura d'acquisto.
2. Ho acquistato un prodotto e non lo ricevo, cosa posso fare?
Controlla se il prodotto acquistato sia versione download. In questo caso
nel momento in cui effettui l'acquisto, il prodotto ti verrà abilitato sul tuo pannello
di controllo e sarà disponibile in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione:
sarà sufficiente portare sempre con te user e password e potrai ascoltare i
tuoi audio e leggere i tuoi ebook da qualsiasi compute nel mondo.
3. Ho acquistato un prodotto fisico da più di 5 giorni e non l'ho ricevuto, cosa può essere successo?
Nel momento in cui hai effettuato lì'acquisto dovresti poi aver ricevuto una
email con un link per poter monitorare la tua spedizione: ogni nostro prodotto
è spedito con corriere Bartolini e tracciato in ogni sua fase. Nel caso non trovassi
la mail o non ti sia mai arrivata, clicca qui e scrivici per segnalare l'accaduto.
4. Ho user e password, come faccio il login al sito?
Vai sulla home del sito o all'indirizzo www.dialogika.it, clicca sulla scritta "accedi"
a destra in alto. A questo punto ti si apre una pagina in cui puoi inserire la tua email
e la password che hai scelto in fase di registrazione.
5. Ho dimenticato la mia password come faccio a recuperarla?
Dopo aver cliccato su "accedi" a destra in alto nella home, troverai le due caselle dove mettere
email e password. Lasciali vuoi ti e clicca sulla scritta sottostante alle caselle "Password dimenticata".
A questo punto di si aprira' un'altra pagina con una casella che ti chiede di scrivere
la tua email. Inserisci l'email, assicurandoti che sia quella che hai usato per la registrazione, e
il sistema genererà una password che ti verra' immediatamente inviata alla tua casella
di posta elettronica.
Ti consigliamo di aggiungere l'indirizzo info@dialogika.it alla tua rubrica per evitare che la nuova password
finisca nella casella di posta indesiderata.
6. Come uso la nuova password che mi viene inviata?
Accedi all'area di registrazione attraverso il tasto "accedi" in alto a destra nella home del sito.
Metti il tuo indirizzo email, quello a cui hai ricevuto la nuova password, inserisci la password nella
casella apposita e clicca sul tasto accedi. A quel punto sarai all'interno del tuo pannello di controllo.
7. Come faccio a cambiare la mia password?
Accedi al tuo pannello di controllo attraverso il tasto "accedi" in alto a destra nella home del sito.
Nel tuo pannello di controllo troverai la scritta "Cambia la password" su cui puoi cliccare.
Ti si aprirà una pagina con due spazi in cui inserire la tua nuova password: inserisci la
stessa nuova password in entrambe le caselle (quella inferiorio serve a verificare la correttezza
della password inserita ed evitare che tu inserisca una password che sia diversa da quella che
avevi in mente). A questo punto è sufficiente che clicchi su "Continua" e la tua nuova password
verrà immediatamente salvata.
8. Si può acquistare senza carta di credito?
No, è obbligatorio l’uso di una carta di credito valida, ma non è necessario che sia la tua.
Se decidi di utilizzare la carta di qualcun altro, dovrai inserire il nome dell’intestatario e specificare
che hai il permesso di utilizzarla.
9. Chi mi garatisce che i dati della mia carta di credito sono al sicuro?
I dati della tua carta di credito vengono gestiti direttamente da Paypal, il sistema di pagamento
più sicuto al mondo. Né Dialogika né altri conosceranno i dettagli della tua carta.
10. E se usando la carta di credito qualcuno la clonasse o rubasse i dati?
Come detto sopra, i dati sono gestiti solo da Paypal. Ricorda comunque che il pagamento con
carta di credito su web è il più sicuro, perché nel caso nel tuo estratto conto risultassero addebiti
per acquisti che non hai effettuto, ha 60 giorni di tempo per richiedere la restituzione delle somme
al tuo istituto di credito.
12. Il codice sconto che ho trovato in una email non funziona più, perché?
Le nostre offerte sono limitate nel tempo. Probabilmente l'offerta è già scaduta. Ti consigliamo
di tenere gli occhi aperti e aspettare la prossima nostra mail!
13. Come posso decomprime il file che mi è stato dato dopo l'acquisto dell'audiocorso?
I file audio del prodotto che hai acquistato sono di notevoli dimensioni e per questo compressi
in archivi RAR; per poterli ascoltare è necessario usare un programma capace di aprire l'archivo
in modo da arrivare direttamente all'audio. Per Windows è possibile usare i seguenti programmi,
scaricabili gratuitamente dal web:WinZip (nella sua versione di prova), WinRAR e 7zip.
Per il MAC è possibile usare i seguenti programmi - scaricabili gratuitamente:The Unarchiver,
StuffIt Expander.
14. Ho comprato un prodotto ad un presso ma adesso viene scontato, perché?
I prezzi dei nostri prodotti si basano sul tipo di accordi che abbiamo con gli autori e le percentuali che dobbiamo loro riconoscere. Di solito le novità vengono mantenute al prezzo di listimo per almeno 30 giorni per poi, eventualmente, se l'autore lo permette, venire scontate per un massimo del 30%.
15. Qual è il vantaggio di comprare un prodotto subito appena esce?
Il vantaggio di acquistare subito è quello di avere in anteprima dei prodotti esclusivi, che a volte vengono tolti completamente dal mercato su indicazione dell'autore o perché non si riesce a trovare un accordo sulla percentuale a loro destinata se non per un numero iniziale prestabilito.
16. E' possibile avere direttamente le trascrizioni dell'audiocorso che ho acquistato?
I nostri audiocorsi sono pensati per una didattica proattiva dov'è l'allievo a seguire le parole dell'autore per poi costruirsi i propri appunti, magari proprio attraverso ascolti ripetuti. Dopo un primo ascolto infatti ti consigliamo di riscoltare l'audio almeno una seconda volta, fermandolo ad ogni frase prendendo degli appunti schematici o meglio ancora trascrivendo parola per parola. Questo si dimostra essere il metodo migliore per fissare tutti i concetti contenuti dell'audiocorso.
17. Ho acquistato un audiocorso che non è come mi aspettavo posso avere indietro i soldi?
A differenza dei prodotti fisici, che possono essere restituiti, i prodotti elettronici non possono essere rimborsati proprio perche non è possibile restituirli fisicamente. Questo equivarrebbe a restituire una bibita dopo averla bevuta. Ogni prodotto è presentato in una pagina molto dettagliata sul nostro sito che descrive esattamente i contenuti, gli obiettivi e i destinatari dello stesso. Per questo solo la mancanza di attenzione da parte del cliente nella selezione del prodotto può determinare la suddetta situazione. Per questo motivo, nel caso tu abbia commesso un errore, ti autorizziamo a regalare il prodotto ad un tuo amico che potrebbe essere interessato.
18. Perché i vostri audio e video sono così costosi?
Da sempre cerchiamo i migliori contenuti disponibili a livello internazionale i cui diritti sono spesso estremamente costosi. Inoltre a differenza dei libri, i prodotti elettronici non hanno l'iva al 4% come i libri ma al 21%: inoltre le percentuali che gli autori richiedono sui loro prodotti elettronici sono molto più alte rispetto ai libri e il mercato di cui stiamo parlando è specialistico e di nicchia e non da grande distribuzione. Tutto questo fa sì che i costi di produzione che richiedono numerose revisioni, attori professionisti, uno studio di registrazione, correzioni e montaggio, gravino per la maggior parte sul prezzo di vendita che lascia solo una piccola parte al margine possibile. Nonostante questo continuaiamo il nostro lavoro con impegno e soddisfazione per portare questi materiali a chi sappia davvero apprezzarne il valore spendendo qualche euro in più per fare in modo che possiamo continuare a farlo. infine, se paragoni il costo di un audiocorso a quello di un seminario, anche con l'ultimo degli sconosciuti, ti accorgerai che è molto inferiore e conveniente.
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